🛒 E-COMMERCE & RETAIL
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Newegg permet désormais d'acheter sans quitter l'interface de conversation, dans l'application Gemini et dans le mode IA de la recherche Google, grâce au protocole Universal Commerce Protocol. Le paiement s'effectue via Google Pay directement dans le fil de discussion, tandis que Newegg conserve la gestion de la commande, de l'expédition et du service client. L'enseigne avait déjà déployé des expériences d'achat conversationnelles sur ChatGPT et Perplexity, ce qui en fait l'un des premiers cas concrets de déploiement du commerce agentique à grande échelle chez un retailer établi.
Sierra a déployé le 20 octobre une intégration avec Stripe qui permet à un agent conversationnel de résoudre et d'encaisser une facture au cours d'un même appel téléphonique, sans jamais avoir accès au numéro de carte. Cedar, une société de facturation médicale, a été l'une des premières à utiliser ce dispositif pour simplifier le règlement des factures de santé par les patients. Cette approche illustre une tendance plus large : la couche de paiement du commerce agentique se construit par intégrations produit directes plutôt que par les protocoles censés l'encadrer.
Entre le 13 et le 16 octobre, JPMorgan Chase, Bank of America, Citi, Schwab et Wells Fargo ont bloqué l'accès des agents IA tiers aux comptes de leurs clients, invoquant des risques liés à l'identité non vérifiée des agents et au partage des identifiants. À l'inverse, Visa a lancé avec BILL et Billtrust un pilote B2B actif qui utilise le Visa Trusted Agent Protocol pour authentifier un agent de paiement auprès d'un fournisseur, sans identifiants partagés. Ce contraste révèle une fracture stratégique : le commerce agentique progresse d'abord côté entreprise, pendant que le secteur bancaire grand public ferme la porte.
À cinq semaines du Cyber Monday, les commerçants viennent tout juste de déployer une pile défensive pour le commerce agentique : identité, lutte antifraude, tunnel de paiement et assurance. Selon Forter, les commandes agentiques sur son réseau ont plus que quadruplé depuis août, tandis que la fraude automatisée a doublé sur la même période. Ces infrastructures n'ont encore jamais été éprouvées à l'échelle du volume de trafic propre aux fêtes de fin d'année.
Une analyse du MIT Technology Review publiée le 19 octobre pointe les tensions entre sites marchands et agents IA personnels, alors que l'agent Muse de Meta a été téléchargé 5 millions de fois en un mois et que le trafic agentique a triplé entre août et septembre. Amazon bloque les agents de Muse et poursuit Perplexity en justice, un juge ayant pour l'instant donné raison à cette dernière. L'article souligne que la crainte principale d'Amazon porte sur la capacité des agents à brouiller la distinction entre publicités vues par des humains et par des robots, ce qui menace directement son modèle publicitaire.
OpenAI présente une démonstration d'agent d'achat pour un retailer fictif de décoration, qui recommande des produits, génère un aperçu visuel de la pièce, ajuste la sélection selon un budget et modifie la livraison après le tunnel de paiement, le tout en conversation. L'enjeu pour les retailers est de comprendre comment intégrer ce type d'agent dans leur propre catalogue et parcours client. Cette démonstration illustre la montée en sophistication des agents d'achat conversationnels au-delà de la simple recherche produit.
À l'approche du Mastercard Innovation Forum du 5 novembre, Roxane Laigle, CEO de Lemrock, détaille les défis que pose le commerce agentique pour les e-commerçants, notamment la disparition progressive du clic comme point de contact mesurable. Cette prise de position souligne un enjeu structurel pour les marchands : comment maintenir une relation client et une visibilité de marque quand l'agent IA s'interpose entre le consommateur et le site.
Evervault a lancé Browser Tokens lors de Money20/20 Las Vegas, un système de substitution de numéros de carte et d'identifiants par des valeurs temporaires valables uniquement sur des domaines autorisés. La tarification est fixée à 0,25 dollar par session de carte et 0,05 dollar par session d'identifiant, avec Ramp et Natural comme premiers clients. Le produit contourne la lenteur d'adoption des protocoles bancaires comme Visa Intelligent Commerce ou Mastercard Agent Pay, qui nécessitent l'accord simultané des banques et des marchands.
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Stagwell a lancé Stagwell AI, une marque ombrelle qui réunit ses produits marketing agentiques, dont The Targeting Machine, une plateforme d'intelligence d'audience fondée sur son graphe d'identité, et The Media Machine, un système d'exploitation conçu pour l'optimisation des campagnes. Le groupe affirme que ces outils s'intègrent à la pile technologique existante des clients plutôt que d'exiger une refonte complète. Cette réorganisation vise à clarifier l'offre agentique du groupe face à une concurrence croissante sur le marché de l'achat média automatisé.
Google a déployé Gemini 4 Argon dans le mode IA de sa recherche, son premier modèle de génération Gemini 4 intégré à ce produit, avec des gains annoncés sur la compréhension des requêtes complexes et le suivi d'instructions. Parallèlement, Google a lancé le Panier universel dans la recherche et dans Gemini pour les acheteurs américains, et ajouté des liens intégrés et des sections de site officiel aux réponses IA. Ces évolutions renforcent la place de Google comme point d'entrée publicitaire et commercial unique pour les marques, au moment où la recherche devient davantage conversationnelle.
Chris Wissing, directeur produit chez Epsilon, explique lors de l'Epsilon Loyalty Summit que les programmes de fidélité ne doivent pas être envisagés uniquement comme un centre de coûts, mais comme une source de données exploitable au-delà du marketing. Il souligne que les données collectées par ces programmes alimentent désormais le service client, le développement produit, et le champ émergent du commerce agentique. Cette prise de position interroge la manière dont les annonceurs valorisent leurs données de première partie à l'heure des agents d'achat.