🛒 E-COMMERCE & RETAIL
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PayPal et Grok Bot démontrent un agent de commerce complètement automatisé capable de parcourir les produits, remplir le panier et accéder au paiement sans intervention humaine, sauf à l'étape du paiement où l'utilisateur conserve le contrôle. L'agent compare les produits sur des critères non visibles (pourcentage de viande, sucre par cent grammes) et ajuste ses recommandations en temps réel.
À mesure que les agents IA automatisent la découverte et l'achat de produits, les marques et retailers investissent dans de nouvelles stratégies de mesure pour comprendre l'influence des agents sur les décisions d'achat. Google's Universal Commerce Protocol et OpenAI's Agentic Commerce Protocol émergent comme des standards pour organiser cette infrastructure de mesure.
Le distributeur français Boulanger a migré d'un chatbot classique vers une architecture multi-agent intégrant la génération augmentée par récupération pour fournir un parcours de personal shopper en ligne. Ce déploiement étend l'usage de l'IA générative au-delà du service après-vente pour transformer l'accompagnement client global.
Instacart a lancé Cart Assistant, un assistant blanc en marque pour les retailers indépendants et régionaux, leur permettant d'offrir la même expérience de recommandation personnalisée que les géants du retail (Walmart, Kroger, Amazon) sur leurs propres sites et applications.
Diaz Nesamoney, fondateur de DaVinci Commerce, explique que les marques font face à un nouveau gatekeeper : l'agent IA. Environ 30 % des consommateurs utilisent déjà les plateformes GenAI pour découvrir, rechercher et éduquer sur les produits, forçant les marques à optimiser leur positionnement pour être recommandées par les agents avant d'accéder au consommateur humain.
📣 ADVERTISING & MEDIA BUYING
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L'événement unBoxed d'Amazon Ads révèle une architecture publicitaire basée sur les agents : les annonceurs définissent des objectifs et des contraintes tandis que les agents gèrent la planification, la création, l'exécution, l'optimisation et la mesure. Amazon construit autour d'Ads Agent, de la connectivité MCP et de la coordination multi-agent, tandis que Warner Bros. Discovery déploie déjà une plateforme publicitaire agentique via AWS et Bedrock AgentCore.
OpenAI positionne ChatGPT Work comme un système centralisé d'exploitation marketing capable de connecter les insights clients, les créations publicitaires et le contexte de campagne dispersés dans les outils. L'équipe marketing d'OpenAI utilise ChatGPT Work et ChatGPT Ads pour consolider les flux de travail du reporting à la prise de décision jusqu'à l'exécution en temps réel.
Innovid a intégré le protocole MCP de Meta Ads à sa plateforme NIVO, permettant aux annonceurs d'interagir de manière conversationnelle et sécurisée avec les outils publicitaires Meta. Cette intégration positionne Innovid comme partenaire MCP de Meta pour moderniser les workflows de media buying.
Laier, lancée par anciens de Heroiks, vise à inverser la tendance observée depuis 2016 : le temps consacré à l'optimisation des campagnes a chuté de 22 % à 11 %, tandis que le reporting en a absorbé davantage. Laier propose une plateforme agentique où les agents optimisent les campagnes quotidiennement, libérant les acheteurs pour la stratégie plutôt que la surveillance.
Magnite reconstruit SpringServe pour maîtriser la couche décisionnelle, le routage piloté par l'IA et la coordination entre agents acheteur et vendeur. Raptive a nommé un chief AI officer et acquis une startup d'IA. L'IA devient une couche opérationnelle du business lui-même, forçant les acteurs à trancher : bâtir ou louer cette infrastructure.