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Selon Checkout.com, 42 % des marchands testent des systèmes médiatisés par des agents et 89 % s'y préparent, mais seulement 3 % des transactions impliquent actuellement des agents IA. Le paradoxe : les agents privilégient les données structurées et le prix plutôt que la narration de marque, ce qui érode les marges premium en l'absence de justification par la durabilité ou la qualité mesurable.
Meta a présenté Muse, un agent IA personnel conçu pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches quotidiennes, notamment remplir des formulaires, négocier, envoyer des emails, réserver des voyages et effectuer des achats via Link, le portefeuille numérique de Stripe. Muse constitue la première tentative de Meta de démocratiser les agents IA auprès des consommateurs ordinaires, au-delà des outils d'entreprise ou de développeurs.
Un agent IA a complété un achat auprès de Decathlon (vêtements de sport pour enfants) en photographiant le produit, remplissant le panier et procédant au paiement via l'application PayPal sur une montre connectée. L'agent a géré l'ensemble du processus jusqu'au paiement, point auquel PayPal a redonné le contrôle à l'utilisateur pour approbation finale.
Google a lancé le Universal Commerce Protocol (UCP) en janvier 2026, élaboré avec Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart, en tant que standard ouvert permettant aux catalogues, plateformes et fournisseurs de paiement de communiquer. Le commerce agentique cesserait d'être pilote et entrerait dans les calendriers opérationnels des marques, selon une analyse stratégique publié en septembre 2026.
Salesforce a restructuré son architecture autour de la gouvernance agentique en tant que couche infrastructurelle, pas simplement de conformité. Headless 360 expose toute la surface Salesforce (CRM, Data Cloud, Slack, Setup) sous forme d'API et d'outils MCP ; Agentforce a atteint 1,5 milliard de dollars de revenus récurrents annuels (hausse de 240 % en glissement annuel) ; Claudeforce associe Claude d'Anthropic avec 37 compétences commerciales co-concues via Amazon Bedrock.
TrueFoundry AI Gateway est désormais accessible via Microsoft Marketplace, permettant aux entreprises sur Azure de connecter, observer et gouverner les applications agentiques de façon sécurisée. La plateforme intègre une passerelle LLM, une passerelle MCP et une passerelle d'agents, optimisant coûts, latence et basculements multirégionaux depuis un point de contrôle unique.